民泊・ゲストハウスの忘れ物対応：ゲストが残していった物をどう扱うか
運営者なら誰でも受け取ったことのあるメッセージがあります。チェックアウトから6時間ほど経って、だいたい空港から届くものです。「すみません、部屋に充電器（ジャケット／子どものぬいぐるみ）を忘れたかもしれません。ありますか？」。清掃がすでに終わって次のゲストがチェックインしていると、正直な答えは「わかりません」になりがちです。これから12時間のフライトに乗る人に返す答えとしては、かなり残念です。
忘れ物対応は地味で、収益モデルにも出てきません。それでも、対応の仕方はレビューに表れ、メッセージ対応の負担を左右し、ときには自分でも気づかないうちに法的にあいまいな領域に足を踏み入れていることもあります。今回は、うちの物件で実際に使っている仕組みと、それぞれのルールがある理由を紹介します。