セルフチェックインの現実：日本のゲストハウスで3年間試してわかったこと
東京でゲストハウスを運営していると、どうしても避けられない問題がある。ゲストはあらゆる時間帯に到着する。ソウルからの早朝便。大阪からの終電。乗り継ぎに失敗して深夜2時に来る人。
昔は答えがシンプルだった——フロントに人を置いておく。でも、それはすぐコスト面で現実的でなくなる。小規模な運営では、24時間対応のスタッフは雇えない。だから多くのオペレーターと同じように、セルフチェックインへ移行した。3年前のことだ。そこから学んだことを書いておく。