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新しく運営を始めた人がまず間違えがちなのは、実は価格設定でも掲載写真でもなく、ありふれたロックボックスだったりします。私たちも最初は雨どいにワイヤーで結びつけた2,000円〜5,000円程度の暗証番号式ボックスからスタートしましたが、1年以内にすべての物件をスマートロックに切り替えました。理由は「見た目がモダンだから」ではなく、盗難リスク、湿気による故障、そして雨の中で間違った4桁の番号を打ち続けるゲストからの深夜2時のWhatsAppメッセージのためです。
私の知るホストの多くは、同じような悩みを口にします。「メッセージが止まらない」と。夜11時のWiFiパスワード問い合わせ、チェックアウト時の「ゴミはどこに出せばいい？」、1日3回来る「早めにチェックインできますか」。混沌としていて予測不可能に感じますが、実際に数百件のゲストメッセージを分類してみると、まったくランダムではないことがわかります。
これまでいろんなガジェットを物件に導入してきました。劇的に業務が楽になったものもあれば、ほこりをかぶって結局撤去したものも。日本で短期賃貸を運営している方に向けて、本当にお金をかける価値があるものを正直にまとめます。
東京でゲストハウスを運営していると、どうしても避けられない問題がある。ゲストはあらゆる時間帯に到着する。ソウルからの早朝便。大阪からの終電。乗り継ぎに失敗して深夜2時に来る人。
昔は答えがシンプルだった——フロントに人を置いておく。でも、それはすぐコスト面で現実的でなくなる。小規模な運営では、24時間対応のスタッフは雇えない。だから多くのオペレーターと同じように、セルフチェックインへ移行した。3年前のことだ。そこから学んだことを書いておく。