チャットボットに任せてはいけないゲストメッセージ：予約変更と返金依頼への対応法
うちではゲストメッセージの多くを自動化しています。ドアの暗証番号、駅からの道順、荷物の預かり、ゴミの分別、エアコンの使い方。こうした質問は、各物件の情報を読み込ませたチャットボットが数秒で答えてくれますし、夜11時に疲れている人間よりも正確なことが多いくらいです。
それでも、いまだに私のところに回ってくるメッセージがあります。「日程をずらせますか？」「一人来られなくなったので、一部返金してもらえますか？」「台風で到着が遅れたので、初日分を返金してもらえませんか？」。本当の判断が必要なのはこういうメッセージで、これが人の仕事でなくなることはないと思っています。今回は、うちでの対応の仕方をまとめました。