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LINEかWhatsAppかメール？国籍別・ゲストが使いたい連絡チャネル

東京でゲストハウスを運営していると、朝食の前に4か国語のメッセージが届くのが日常になる。数年の試行錯誤でひとつ確信したことがある。「何を伝えるか」と同じくらい、「どのチャネルで伝えるか」が重要だということだ。ゲストが使いたいアプリで連絡できなければ、どんなに丁寧な返信も届かない。

ゲストハウスにAIチャットボットを導入した理由（そしてゲストが本当に聞いてくること）

日本でゲストハウスを運営していると、同じ質問に何度も何度も答えることになります。しかも複数の言語で、昼夜を問わず。チェックインは何時ですか？最寄りのコンビニはどこですか？駅からどう行けばいいですか？チェックアウト後に荷物を預けられますか？——どれも難しい質問ではありません。でも、深夜2時に中国語でメッセージが届いて、自分はもう寝ている。そうなると、ゲストの体験に影響が出ます。レビューがビジネスの生命線である以上、返信が遅いことは実質的なコストです。

私たちがゲストハウスにAIチャットボットを導入したのは、複数のチャネルで、複数の言語で、少ない人数では対応しきれない量の定型メッセージに溺れていたからです。ここでは、その過程で学んだことと、ゲストが実際に何を知りたがっているのかをお伝えします。