ゲストが実際に聞いてくること：メッセージ量を減らすFAQの作り方
私の知るホストの多くは、同じような悩みを口にします。「メッセージが止まらない」と。夜11時のWiFiパスワード問い合わせ、チェックアウト時の「ゴミはどこに出せばいい？」、1日3回来る「早めにチェックインできますか」。混沌としていて予測不可能に感じますが、実際に数百件のゲストメッセージを分類してみると、まったくランダムではないことがわかります。
日本の民泊
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LINEかWhatsAppかメール？国籍別・ゲストが使いたい連絡チャネル
東京でゲストハウスを運営していると、朝食の前に4か国語のメッセージが届くのが日常になる。数年の試行錯誤でひとつ確信したことがある。「何を伝えるか」と同じくらい、「どのチャネルで伝えるか」が重要だということだ。ゲストが使いたいアプリで連絡できなければ、どんなに丁寧な返信も届かない。