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リスティングを新規作成するとき、キャンセルポリシーの設定はつい後回しになりがちです。でも実はここが重要な判断ポイントです。ポリシーが甘すぎれば直前キャンセルで収益が吹き飛ぶ。厳しすぎれば「返金不可」の文字を見た瞬間にゲストが離脱し、予約転換率が落ちる。
BenStayでは過去数年間、複数の物件でほぼすべての設定パターンを試してきました。率直に言えば「正解は一つではない」——ゲスト層、シーズン、プラットフォームによって最適解は変わります。実際に学んだことをまとめます。
インバウンド市場のなかで、データを深掘りしてみて「こんなに違うのか」と驚かされるのが台湾です。件数ベースでは韓国が注目されがちですが、台湾からのゲストには別の強みがある。それが「滞在日数の長さ」です。長期滞在はチェックアウト回数が減り、清掃コストも下がる。運営効率の面でも、売上の面でも、見過ごしてはもったいないセグメントです。
東京でゲストハウスを運営し始めたころ、気づくのに少し時間がかかったことがある。「インバウンド旅行者」と一口に言っても、実態はまったく別物だということだ。
ソウルから4時間で来たゲストと、ロンドンから14時間かけて来たゲストでは、期待すること、予約のタイミング、コミュニケーションの取り方、すべてが違う。片方に最適化した運営をしていると、もう一方に意図せず間違ったシグナルを送っていることがある。
JNTO（日本政府観光局）が毎月発表する訪日客数のニュースは、「過去最高」「記録更新」という見出しが続く。しかし多くの運営者が見落としているのが、その数字の陰に静かに進行しているもう一つのトレンドだ――訪日外国人の一回あたり平均滞在日数が、コロナ前より伸びている。
訪問者数の単純な増減より、これは民泊・短期賃貸の運営者にとってはるかに重要な意味を持つ。8泊滞在するゲストは2泊のゲストの4倍の売上をもたらしながら、清掃・チェックイン・リネン対応のコストはほぼ変わらない。
毎月JNTOが訪日客数を発表するたびに、ホスピタリティ業界のSNSは沸き立ちます。過去最高。新記録。右肩上がりのグラフ。そして同じタイミングで、新宿のゲストハウスオーナーが来月のカレンダーを眺めながら、40%が空白のまま途方に暮れている。
私自身がそのオーナーだったことがあります。同じ状況を経験した運営者とも、何十人も話してきました。
日本で民泊やゲストハウスを運営しているオーナーの多くは、「感覚」で料金を決めています。ゴールデンウィークは上げる、2月は下げる、あとはAirbnbのスマートプライシングに任せておく——。それなりに機能しますが、需要の山を見逃していたり、落とさなくていい時期に大きく値下げしていたりすることが必ずあります。
もっとデータに基づいたアプローチがあります。その出発点がJNTOの公開データです。
民泊やゲストハウスを運営している方の多くは、意識せずしてレベニューマネジメントを実践しています。週末料金を設定したり、繁忙期の日程を調整したりするたびに、収益に関する判断を下しているわけです。問題は、それが場当たり的なのか、戦略的なのかの違いです。
日本の短期賃貸・民泊市場は、世界でも有数のシーズナリティの激しいマーケットです。桜シーズン、ゴールデンウィーク、お盆、紅葉、年末年始。東京・京都・大阪でAirbnbやBooking.comに物件を掲載しているなら、年間を通じて同じような料金を維持し続けることは、確実に大きな機会損失につながっています。あるいは反対に、閑散期に高すぎる料金を設定したまま稼働率を落としているケースも少なくありません。
私はここ数年、日本でゲストハウスを運営してきましたが、追加投資なしで収益に最も直接的なインパクトを与えられるのが料金設定です。この記事では、レベニューマネジメント専任スタッフを雇える規模でない小規模オペレーター向けに、ダイナミックプライシングの実践的なアプローチを整理します。